FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDES, PAIEMENTS & LIVRAISONS

Je ne suis pas sûr(e) de ma taille, comment faire ?

Que vous fassiez du 34 ou du 42, nous rencontrons toutes le même problème : la différence des tailles d’une marque à l’autre…

Selon les magasins, votre taille de vêtements peut changer du tout au tout, au point de ne plus rien comprendre. Les coupes des vêtements, les différentes marques, les matières, les formes influent sur les tailles de chaque pièce. Cela dépend également si vous aimez porter vos tops plutôt serrés ou plutôt amples.

Sachez que chez Alexandra Ledermann Sportswear la majorité de nos pantalons taillent assez grand ; en effet si vous portez généralement du 36, optez pour un 34. Nos hauts taillent normalement. Aidez-vous de notre rubrique ‘Conseils Taille’ dans la page produit de chaque article pour déterminer au mieux la taille idéale de l’article choisi.

> Aidez-vous de notre onglet ‘Conseils taille’ et ‘Conseils morphologie’ présents sur chaque page produit pour vous guider au mieux. 

> Faites notre morphoguide quiz pour découvrir votre morphologie et les vêtements qui vous mettent en valeur.

Il peut arriver que la taille ou la coupe ne vous conviennent pas, vous aurez la possibilité d’échanger jusqu’à trois fois l’article.

Encore un doute ? Contactez-nous au 09.50.02.01.04 ou par email, nous vous conseillerons au mieux ! 

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais d’expéditions s’affichent automatiquement dans votre panier avant que vous ne finalisiez votre commande. Ils débutent à 5.52€ pour un article seul (moins de 500g) et vous sont offerts pour tout achat de plus de 149€ en France métropolitaine. Ils comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux et peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix, volume ou poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique.

Sachez qu’il est vous est possible de grouper deux commandes (ou plus) en les passant simultanément (ou à peu près…). Cela vous permet d’utiliser plusieurs chèques cadeaux ou promotions non cumulables dans une même commande. Nous conditionnons alors les différents articles dans un même colis, et vous créditons une partie des frais de port sous forme d’avoir, valable pendant 1 an sur notre site.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Vos paiements sur ALSportswear sont sécurisés à 100%. Nous n’utilisons que les leaders en matière de paiement en ligne tels que PayPal, Stripe et Apple Pay.

Vous avez la possibilité de payer avec Visa, MasterCard, American Express ou votre compte Paypal. Il vous est également possible d’effectuer une vente à distance par téléphone, en relation direct avec notre équipe chargée des commandes. Pour cela n’hésitez pas à nous contacter directement au 09.50.02.01.04.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Les colis sont généralement préparés et expédiés entre 24h et 72h (jours ouvrés) après réception de votre paiement. La plupart du temps, les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour même.

Si vous avez une urgence, ou besoin de connaître la date d’expédition exacte, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, ou simplement notez en commentaire de votre commande “commande urgente”, elle sera ainsi traitée en priorité.

Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter. Vous pouvez également choisir de retirer votre colis dans un ‘Point Relais’ – à spécifier lors de votre commande. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournissons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour toutes modifications ou pour annulation d’une commande une fois enregistrée, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact de notre site, ou contacter directement notre service au 09.50.02.01.04.

Cette démarche est possible sans frais avant que le statut de votre commande soit “expédiée”. 

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe, les DOM-TOM, en Australie, aux Etats-Unis et au Canada. Cependant des frais de port supplémentaires sont à prendre en compte pour les pays hors France metropolitaine. Les frais de ports s’affichent dans votre panier une fois que votre adresse a été renseignée. 

Comment se passe le suivi de mon colis ?

Vous recevrez un email vous spécifiant l’état de votre commande à chaque étape. Vous pouvez également voir le status de votre commande dans votre espace client si vous avez créé un compte chez nous. Un email avec votre numéro de suivi – contenant un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis – vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis arrivera au centre de tri. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire si ma commande est en retard ?

Vous recevrez un email vous spécifiant l’état de votre commande à chaque étape. Un email avec votre numéro de suivi – contenant un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis – vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis arrive au centre de tri. Pour tous retards ou questions au sujet de votre commande, contactez-nous au 09.50.02.01.04 ou via notre formulaire de contact. L’équipe chargée des commandes vous indiquera dans les plus brefs délais l’état de votre commande. Gardez précieusement votre numéro de référence commande (envoyé par email), il sera ainsi possible pour notre équipe de retrouver rapidement les détails de votre commande.

J'ai choisi l'option 'retrait à l'entrepôt', comment prendre RDV ?

Vous avez choisi le mode de livraison gratuit ‘Retrait à l’entrepôt’ lors de votre commande, il vous suffit de nous appeler au 09.50.02.01.04 ou de nous envoyer un email pour prendre RDV pour que vous puissiez venir retirer vos achats.

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

J'ai choisi l'option 'retrait à l'entrepôt' mais je souhaite me faire envoyer le colis, c'est possible?

Vous avez choisi le mode de livraison ‘Retrait à l’entrepôt’ lors de votre commande mais vous ne pouvez plus vous déplacer ? Il vous suffit de nous appeler au 09.50.02.01.04 pour que nous arrangions ensemble le type de livraison souhaitée et les modalités de paiement.

ECHANGES, RETOURS et SAV

J'aimerais échanger l'article que j'ai commandé, comment faire?

Notre priorité est votre satisfaction. Il est tout à fait possible d’échanger un article qui ne vous convient pas. Il vous suffit de nous le renvoyer accompagné d’un mot justifiant la raison pour laquelle vous souhaitez procéder à un échange et précisant ce que vous souhaitez en échange.

Attention : nous n’échangeons et ne remboursons pas certains produits de la catégorie ‘PROMO’ vendus sur notre site.

Pour pouvoir être échangé, tout article devra nous être retourné dans un délai de 30 jours maximum et dans son état d’origine, étiquette non coupée, article ni lavé, détérioré ou sali.

Veuillez joindre au colis :

  • Le bon de livraison qui était joint à votre commande, ou votre nom et numéro de commande, sans quoi il nous sera difficile de tracer votre commande et de procéder à l’échange ou au remboursement.
  • La raison pour laquelle vous souhaitez échanger l’article en question.
  • L’article d’échange ou la demande d’avoir ou de remboursement.

Nous vous contacterons par téléphone ou email après réception de votre échange / retour.

Le renvoi doit se faire à l’adresse suivante :

Luck’s SARL ALSportswear
Service échange

27 rue Jeanne d’Arc
67000 Strasbourg

Les frais de retour sont remboursés directement par PayPal (sous conditions) si vous avez utilisé leur plateforme de paiement pour votre commande, cliquez ici pour plus d’information.

Dans le cas échéant, les frais de retour sont à votre charge, ils vous seront cependant remboursés s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication.

L’article commandé est un cadeau, puis-je procéder à un échange ?

S’il s’agit d’un cadeau que l’on vous a offert, assurez-vous en premier lieu que la commande a bien eu lieu via notre site (si ce n’est pas le cas, vous devez contacter directement le magasin dans lequel l’article a été acheté).

Si votre cadeau a été acheté via www.alsportswear.com vous pouvez tout à fait l’échanger contre une autre taille ou un autre article. Munissez-vous soit du numéro de commande, soit du nom de la personne qui vous l’a offert et renvoyez l’article à l’adresse suivante :

Luck’s SARL ALSportswear
Service échange

27 rue Jeanne d’Arc
67000 Strasbourg

Attention : nous n’échangeons et ne remboursons pas certains produits de la catégorie ‘PROMO’ vendus sur notre site.

Dans combien de temps serais-je remboursé(e)?

Les remboursements sont uniquement possibles sur la carte (encore en cours de validité) utilisée pour le règlement – ou bien la carte de la personne qui vous a fait le cadeau.

Lorsque votre demande de remboursement est prise en compte, comptez environ 7 jours ouvrés pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire. Pour les commandes payées par virement ou Vente à Distance (téléphone), pensez à joindre un RIB à votre demande.

Points ALOVE, vos points de fidelité

Que sont les Points ALove ?

Les points ALove sont les points de fidélité ALSportswear.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site et que vous êtes connecté(e) à votre compte, vous accumulez des points ALove qui vous donnent une réduction sur vos prochains achats. Ils sont automatiquement ajoutés à votre compte, et peuvent être utilisés pour n’importe quel achat sur notre site sauf pour certaines promotions (où le code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promos par exemple).

Ils sont valables un an.

Considérez vos points comme un chèque cadeau dont la validité est d’un an maximum. Vous pouvez utiliser vos points partiellement, c’est-à-dire la moitié pour un achat aujourd’hui (par exemple) et l’autre moitié pour un achat ultérieur.

Le montant des points à gagner par article est indiqué sur les pages produits de notre site.

Comment faire pour gagner des Points ALove ?

Plusieurs façons de gagner des points ALove:

  • Ouvrir un compte ALSportswear sur notre site en cliquant sur le bouton ‘Se connecter’ en haut à droite de la page (ce bouton se transforme en bouton ‘Mon compte’ si vous êtes déjà connecté).
  • Faire des achats sur notre site. Le nombre de points que vous pouvez gagner est indiqué sur chaque page produit, dans votre panier et dans la section ‘Points ALove’ de votre compte.
  • Laisser un avis sur un produit que vous avez acheté (seul votre 1er avis vous donnera des points). RDV sur la page du produit en question pour laisser votre avis dans l’onglet ‘avis’ une fois connecté(e) à votre compte ALSportswear ou dirigez-vous sur votre compte et ‘Commandes’ qui vous donnera le lien à cliquer pour retrouver la page de votre produit.
  • Inscrivez-vous à notre newsletter (cliquez sur le bouton ‘Newsletter Love’ en haut à droite de la page) pour ne pas manquer nos offres spéciales points ALove.

IMPORTANT: afin de cumuler vos points ALove, vous devez obligatoirement être inscrit(e) et connecté(e) à votre compte lorsque vous effectuez votre commande.
Si vous passez commande sans être connecté(e) à votre compte ALSportswear, vos points ne pourront pas être comptabilisés !

Comment utiliser mes Points ALove ?

Rien de plus simple ! Les points ALove que vous avez accumulé grâce à vos achats précédents ainsi que leur valeur respective en € (HT pour l’instant, nous travaillons le sujet !) apparaissent directement dans votre panier lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte ALSportswear.

Cliquez sur le bouton ‘Utiliser mes points ALove’ pour que la remise Points ALove (TTC) soit appliquée au total de votre panier.

Les Points ALove sont automatiquement ajoutés à votre compte et peuvent être utilisés pour n’importe quel achat sur notre site sauf pour certaines promotions (où le code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promos par exemple). Considérez vos points comme un chèque cadeau dont la validité est de 12 mois. Vous pouvez utiliser vos points partiellement, c’est-à-dire la moitié pour un achat aujourd’hui (par exemple) et l’autre moitié pour un achat ultérieur.

Les points ne sont pas utilisables pour payer les frais de livraison (livraison gratuite à partir de 149€ en France métropolitaine).

Est-ce que mes points de fidélité que j'avais accumulé sur votre ancien site alexandra-ledermann.fr sont valides sur votre nouveau site?

Les points que vous aviez gagnés sur alexandra-ledermann.fr pour vos achats précédents sont toujours disponibles tant qu’ils étaient encore valides. Ils ont été transférés sur votre compte ALSportswear. La comptabilisation et le système des points sont différents, comparé à notre ancien site, mais leur valeur reste la même.

Comment puis-je voir combien de Points ALove j'ai gagné ?

Connectez-vous à votre compte ALSportswear, cliquez sur le bouton ‘mon compte’ en haut à droite de la page et allez sur la rubrique Points ALove où vous pourrez voir l’état de vos points, la date à laquelle vous les avez gagnés ainsi que l’activité qui vous a permis de les gagner.

Pour connaître la valeur de vos points, il vous suffit d’ajouter un article à votre panier pour que la valeur en € HT s’affiche.

Mon compte

J'avais un compte sur alexandra-ledermann.fr, est-ce que je dois en créer un nouveau pour alsportswear.com ?

Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte. Vos informations ont été transférées de www.alexandra-ledermann.fr à www.alsportswear.com et votre identifiant et mot de passe restent les mêmes.

Si vous avez créé un compte après Août 2017 sur www.alexandra-ledermann.fr, veuillez vous réinscrire sur notre nouveau site car toutes les données clients ont été transférées de notre ancien site début Août 2017. Nous avons fait le maximum pour avoir le moins de perturbations possibles pour nos client(e)s pendant le changement de site. Cependant si vous constatez une anomalie avec votre compte, veuillez nous contacter par email.

Comment puis-je laisser un avis sur un produit (et gagner des points ALove par la même occasion) ?

Très simple : connectez-vous à votre compte ALSportswear. Dans votre espace compte cliquez sur ‘Commandes’ puis sur l’article que vous avez acheté. Le lien vous dirigera sur la page produit de cet article et vous pourrez laisser votre avis dans l’onglet ‘avis’.

Vous pouvez également rechercher le produit directement sur notre site (si vous vous souvenez de son nom) et laisser un avis tant que vous êtes connecté(e).

Les points seront automatiquement ajoutés à votre compte.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ALSportswear

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte ALSportswear, veuillez essayer de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. N’oubliez pas de vérifier que vous utilisez bien l’adresse email correcte !

Problèmes techniques

Si vous rencontrés des problèmes techniques avec notre site, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact et notre webmaster vous aidera le plus rapidement possible.

Codes promo et chèques cadeaux

J'ai acheté ou l'on m'a offert un chèque cadeau, comment puis-je l'utiliser ?

Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous avez la possibilité d’ajouter dans votre panier le code inscrit sur votre chèque cadeau. La réduction sera directement effectuée. 

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs chèques pour l’achat d’un même article. Si vous souhaitez utiliser plusieurs chèques dans une seule et même commande, vous avez la possibilité de procéder à une Vente à Distance en relation avec notre équipe chargée des commandes, pour cela il vous suffit de nous contacter au 09.50.02.01.04.

J'ai gagné un chèque de réduction en concours ou lors d'un jeu, comment puis-je l'utiliser ?

Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous avez la possibilité d’ajouter dans votre panier le code qui est inscrit sur votre chèque. La réduction sera directement effectuée. Dans certains cas, les codes promo s’afficheront directement dans votre panier et il vous suffira de cliquer dessus pour les ajouter à votre commande.

Attention : il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promo pour l’achat d’un même article.

Comment obtenir un code promo ?

En vous inscrivant à notre Newsletter directement sur notre site alsportswear.com. Vous serez informé des nouveautés, bons plans, promotions, etc… Ou en nous suivant sur nos réseaux sociaux 🙂 

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Puis-je annuler et me faire rembourser un chèque cadeau ou un code promo ?

Les chèques cadeaux ne sont pas remboursables et les codes promo ne peuvent pas être échangés contre quoique ce soit. 

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que faire ?

Veuillez vérifier que votre code n’a pas expiré. S’il a expiré, nous ne pourrons pas le prolonger.

Si vous rencontrez un problème quelconque lors de la saisie de votre code de réduction sur notre site, contactez-nous au 09.50.02.01.04 ou bien via notre formulaire de contact. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais. 

Partenariats

Je suis organisateur de concours, comment puis-je devenir concours partenaire ALSportswear?

Nous avons le plaisir de mettre en place régulièrement des partenariats avec les organisateurs de concours (lots, chèques cadeaux, formules, challenge de la meilleure cavalière, etc…). Pour en savoir plus, veuillez contacter directement la personne en charge des partenariats au moins 4 semaines avant votre évènement via notre formulaire de contact ou au 09.50.02.01.04.

Je suis cavalière pro ou amateur, comment puis-je devenir un(e) cavalier(e) partenaire?

Vous adorez notre marque, la portez régulièrement et souhaitez mettre les couleurs ALSportswear encore plus en avant ? Vous faites partie des 50 meilleur(e)s de votre catégorie au classement permanent national ?

Vous avez toutes vos chances de devenir cavalier ou cavalière partenaire ALSportswear !

Envoyez votre dossier de candidature complet à l’adresse suivante [email protected] Une réponse vous sera adressée dans les 30 jours. 

Je possède un blog, compte Facebook, Instagram, page YouTube, etc... faites vous des partenariats?

Oui nous faisons des partenariats (tests produits, jeux concours, etc..) avec ceux qui animent la toile. Envoyez-nous votre proposition directement via notre formulaire de contact.
Dû au grand nombre de demandes, nous n’acceptons désormais que les comptes établis et sérieux !