FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDE & PAIEMENT

Je ne suis pas sûr(e) de ma taille, comment faire ?

Que vous fassiez du 34 ou du 42, nous rencontrons toutes le même problème : la différence des tailles d’une marque à l’autre…

Selon les magasins et les coupes, votre taille de vêtements peut changer du tout au tout, au point de ne plus rien comprendre. Les coupes des vêtements, les différentes marques, les matières, les formes influent sur les tailles de chaque pièce. Cela dépend également si vous aimez porter vos tops plutôt serrés ou plutôt amples.

Sachez que chez Alexandra Ledermann Sportswear la majorité de nos pantalons taillent assez grand ; en effet si vous portez généralement du 36, optez pour un 34. Nos hauts taillent normalement. Aidez-vous de notre rubrique ‘Conseils Taille’ dans la page produit de chaque article pour déterminer au mieux la taille idéale de l’article choisi.

> Aidez-vous de notre onglet ‘Conseils taille’ et ‘Conseils morphologie’ présents sur chaque page produit pour vous guider au mieux. 

> Faites notre morphoguide quiz pour découvrir votre morphologie et les vêtements qui vous mettent en valeur.

Il peut arriver que la taille ou la coupe ne vous conviennent pas, vous aurez la possibilité d’échanger jusqu’à trois fois l’article ou de vous le faire rembourser.

Encore un doute ? Contactez-nous au 09.50.02.01.04 ou par email, nous vous conseillerons au mieux ! 

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Vos paiements sur ALSportswear sont sécurisés à 100%. Nous n’utilisons que les leaders en matière de paiement en ligne tels que PayPal, Stripe et Apple Pay.

Vous avez la possibilité de payer avec Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay ou votre compte Paypal. Il vous est également possible d’effectuer une vente à distance par téléphone, en relation direct avec notre équipe chargée des commandes. Pour cela n’hésitez pas à nous contacter directement au 09.50.02.01.04.

Veuillez noter que notre société s’appelle LUCK’S SARL. C’est pourquoi ce nom peut apparaître sur votre relevé de compte au lieu d’Alexandra Ledermann Sportswear ou ALSportswear.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour toutes modifications ou pour annulation d’une commande une fois enregistrée, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact de notre site, ou contacter directement notre service au 09.50.02.01.04.

Cette démarche est possible sans frais avant que le statut de votre commande soit “expédiée”. 

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois.

Je n'arrive pas à passer commande, help !

Des problèmes techniques peuvent rarement apparaître sur le site de temps à autre.

Nous vous conseillons :

  • d’essayer de passer commande à partir de votre mobile ou d’un autre ordinateur.
  • d’essayer de passer commande avec une autre méthode de paiement (une autre carte bancaire ou Paypal par exemple).
  • de nous contacter via le formulaire de contact et nous vous aiderons le plus rapidement possible !
  • Nous appelez au 09.50.02.01.04 et nous pouvons facilement procéder à une vente à distance.

LIVRAISON DE MA COMMANDE

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais d’expéditions s’affichent automatiquement dans votre panier avant que vous ne finalisiez votre commande. Ils débutent à 5.52€ pour un article seul (moins de 500g) et vous sont offerts pour tout achat de plus de 149€ en France métropolitaine. Ils comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux et peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix, volume ou poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique.

Sachez qu’il est vous est possible de grouper deux commandes (ou plus) en les passant simultanément (ou à peu près…). Cela vous permet d’utiliser plusieurs chèques cadeaux ou promotions non cumulables dans une même commande. Nous conditionnons alors les différents articles dans un même colis, et vous créditons une partie des frais de port sous forme d’avoir, valable pendant 1 an sur notre site.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Les colis sont généralement préparés et expédiés entre 24h et 72h (jours ouvrés) après réception de votre paiement. La plupart du temps, les commandes passées avant 11h sont expédiées le jour même.

Si vous avez une urgence, ou besoin de connaître la date d’expédition exacte, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, ou simplement notez en commentaire de votre commande “commande urgente”, elle sera ainsi traitée en priorité.

Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter. Vous pouvez également choisir de retirer votre colis dans un Point Relais Colissimo – à spécifier lors de votre commande.

Quel que soit le mode d’expédition choisi, vous recevrez un email avec un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Comment se passe le suivi de mon colis ?

Vous recevrez un email vous spécifiant l’état de votre commande à chaque étape. Vous pouvez également voir le status de votre commande dans votre espace client si vous avez créé un compte chez nous. Un email avec votre numéro de suivi – contenant un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis – vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis arrivera au centre de tri. 

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe, les DOM-TOM, en Australie, aux Etats-Unis et au Canada. Cependant des frais de port supplémentaires sont à prendre en compte pour les pays hors France metropolitaine. Les frais de ports s’affichent dans votre panier une fois que votre adresse a été renseignée. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire si ma commande est en retard ?

Vous recevrez un email vous spécifiant l’état de votre commande à chaque étape. Un email avec votre numéro de suivi – contenant un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis – vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis arrive au centre de tri. Pour tous retards ou questions au sujet de votre commande, contactez-nous au 09.50.02.01.04 ou via notre formulaire de contact. L’équipe chargée des commandes vous indiquera dans les plus brefs délais l’état de votre commande. Gardez précieusement votre numéro de référence commande (envoyé par email), il sera ainsi possible pour notre équipe de retrouver rapidement les détails de votre commande.

J'ai choisi l'option 'retrait à l'entrepôt', comment prendre RDV ?

Vous avez choisi le mode de livraison gratuit ‘Retrait à l’entrepôt’ lors de votre commande, il vous suffit de nous appeler au 09.50.02.01.04 ou de nous envoyer un email afin de prendre RDV pour que vous puissiez venir retirer vos achats.

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

J'ai choisi l'option 'retrait à l'entrepôt' mais je souhaite me faire envoyer le colis, c'est possible?

Vous avez choisi le mode de livraison ‘Retrait à l’entrepôt’ lors de votre commande mais vous ne pouvez plus vous déplacer ? Il vous suffit de nous appeler au 09.50.02.01.04 pour que nous arrangions ensemble le type de livraison souhaitée et les modalités de paiement.

ECHANGES, RETOURS et SAV

J'aimerais échanger l'article que j'ai commandé, comment faire?

Notre priorité est votre satisfaction. Il est tout à fait possible d’échanger un article qui ne vous convient pas. Il vous suffit de nous le renvoyer accompagné d’un mot justifiant la raison pour laquelle vous souhaitez procéder à un échange et précisant ce que vous souhaitez en échange.

Pour pouvoir être échangé, tout article devra nous être retourné dans un délai de 30 jours maximum dans son état d’origine, étiquette non coupée, article ni lavé, détérioré ou sali.

Veuillez joindre au colis :

  • Le bon de livraison qui était joint à votre commande, ou votre nom et numéro de commande, sans quoi il nous sera difficile de tracer votre commande et de procéder à l’échange ou au remboursement.
  • La raison pour laquelle vous souhaitez échanger l’article en question.
  • L’article d’échange ou la demande d’avoir ou de remboursement.

Nous vous contacterons par téléphone ou email après réception de votre échange / retour.

Le renvoi doit se faire à l’adresse suivante :

Luck’s SARL ALSportswear
Service échange

27 rue Jeanne d’Arc
67000 Strasbourg

Les frais de retour sont remboursés directement par PayPal (sous conditions) si vous avez utilisé leur plateforme de paiement pour votre commande, cliquez ici pour plus d’information.

Dans le cas échéant, les frais de retour sont à votre charge, ils vous seront cependant remboursés s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un défaut de fabrication.

L’article commandé est un cadeau, puis-je procéder à un échange ?

S’il s’agit d’un cadeau que l’on vous a offert, assurez-vous en premier lieu que la commande a bien eu lieu via notre site (si ce n’est pas le cas, vous devez contacter directement le magasin dans lequel l’article a été acheté).

Si votre cadeau a été acheté via www.alsportswear.com vous pouvez tout à fait l’échanger contre une autre taille ou un autre article. Munissez-vous soit du numéro de commande, soit du nom de la personne qui vous l’a offert et renvoyez l’article à l’adresse suivante :

Luck’s SARL ALSportswear
Service échange

27 rue Jeanne d’Arc
67000 Strasbourg

Dans combien de temps serais-je remboursé(e)?

Les remboursements sont uniquement possibles sur la carte (encore en cours de validité) utilisée pour le règlement – ou bien la carte de la personne qui vous a fait le cadeau.

Lorsque votre demande de remboursement est prise en compte, comptez environ 7 jours ouvrés pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire. Pour les commandes payées par virement ou Vente à Distance (téléphone), pensez à joindre un RIB à votre demande.

Points ALOVE, vos points de fidelité

Que sont les Points ALove ?

Les points ALove sont les points de fidélité ALSportswear. Pour en profitez, vous devez avoir créé un compte sur notre site.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site et que vous êtes connecté(e) à votre compte, vous accumulez des points ALove qui vous donnent une réduction sur vos prochains achats.

Ils sont automatiquement ajoutés à votre compte, et peuvent être utilisés pour n’importe quel achat sur notre site sauf pour certaines promotions (où le code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promos par exemple).

Ils sont valables un an.

Considérez vos points comme un chèque cadeau dont la validité est d’un an maximum. Vous pouvez utiliser vos points partiellement, c’est-à-dire la moitié pour un achat aujourd’hui (par exemple) et l’autre moitié pour un achat ultérieur.

Le montant des points à gagner est indiqué sur la page panier avec sa valeur monétaire hors taxes. La valeur toutes taxes comprises (TTC) sera indiquée une fois les points ajoutés à votre commande.

Par exemple, vous recevez 10€ de réduction pour 34 points.

Commencez à accumuler des points dès votre prochaine commande !

Comment faire pour gagner des Points ALove ?

Plusieurs façons de gagner des points ALove :

  • En vous inscrivant à notre newsletter (en bas à droite de la page ou grâce au pop-up) et suivez les instructions. Ainsi, vous ne manquerez jamais nos promotions et offres spéciales points ALove !
  • En ouvrant directement un compte ALSportswear sur notre site en cliquant sur le bouton ‘Se connecter’ en haut à droite de la page (ce bouton se transforme en bouton ‘Mon compte’ si vous êtes déjà connecté(e)).
  • En faisant des achats sur notre site. Le nombre de points que vous pouvez gagner est indiqué dans votre panier et dans la section ‘Points ALove’ de votre compte. A titire indicatif : recevez 10€ de réduction pour 34 points gagnés !
  • En laissant un avis sur un produit que vous avez acheté (seul votre 1er avis vous donnera des points). Gagnez l’équivalent de 4.80€ en points ALove pour chaque avis laissé ! RDV sur la page du produit en question pour laisser votre avis dans l’onglet « AVIS ». Vous devez être connecté(e) à votre compte pour pouvoir laisser un avis.

IMPORTANT : afin de cumuler vos points ALove, vous devez obligatoirement être inscrit(e) et connecté(e) à votre compte lorsque vous effectuez votre commande.

Si vous passez commande sans être connecté(e) à votre compte ALSportswear, vos points ne pourront pas être comptabilisés !

Comment utiliser mes Points ALove ?

Rien de plus simple ! Les points ALove que vous avez accumulé grâce à vos achats précédents ainsi que leur valeur respective en € (indiquée HT) apparaissent directement dans votre panier lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte ALSportswear.

Cliquez sur le bouton ‘Utiliser mes points ALove’ pour que la remise Points ALove (TTC) soit appliquée au total de votre panier.

Les Points ALove sont automagiquement ajoutés à votre compte et peuvent être utilisés pour n’importe quel achat sur notre site sauf pour certaines promotions (où le code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promos par exemple). Considérez vos points comme un chèque cadeau dont la validité est de 12 mois. Vous pouvez utiliser vos points partiellement, c’est-à-dire la moitié pour un achat aujourd’hui (par exemple) et l’autre moitié pour un achat ultérieur.

Les points ne sont pas utilisables pour payer les frais de livraison (livraison gratuite à partir de 149€ en France métropolitaine).

Comment puis-je voir combien de Points ALove j'ai gagné ?

Connectez-vous à votre compte ALSportswear. Cliquez sur le bouton ‘SE CONNECTER’ en haut à droite de la page (ou ‘Mon compte’ dans le menu tout en bas de la page) et allez sur la rubrique ‘Points ALove’ où vous pourrez voir l’état de vos points, la date à laquelle vous les avez gagnés ainsi que l’activité qui vous a permis de les gagner.

Pour connaître la valeur de vos points, il vous suffit d’ajouter un article à votre panier pour que la valeur en € (HT) s’affiche. La valeur TTC s’affichera une fois les points ajoutés à votre commande. Par exemple, vous recevez 10€ de réduction pour 34 points.

Mon compte

Comment créer un compte ALSportswear ?

Vous avez 3 options pour accéder à la page pour créer un compte ALSportswear :

  • Cliquez sur le bouton ‘SE CONNECTER’ (ou la forme du bonhomme sur mobile) en haut sur chaque page du site.
  • Cliquez sur ‘Mon compte’ dans le menu tout au bas du site.
  • Rendez-vous directement sur la page :  https://www.alsportswear.com/mon-compte

Une fois sur la page, il vous suffit de vous rendre sur la partie ‘S’INSCRIRE’ (qui se trouve après la partie ‘SE CONNECTER’ sur mobile), d’entrer votre adresse email et un mot de passe.

En vous inscrivant, vous recevrez 10€ de bienvenue pour votre première commande sur notre site !

S’inscrire sur notre site ne signifie pas que vous serez inscrit(e) à notre newsletter. Pour vous inscrire à notre newsletter, veuillez lire la section ‘Newsletter’ ci-dessous.

Comment puis-je laisser un avis sur un produit (et gagner des points ALove par la même occasion) ?

Très simple : connectez-vous à votre compte ALSportswear et rendez-vous sur la page du produit en question pour laisser votre avis dans l’onglet « AVIS » (vous devez être connecté(e) à votre compte pour pouvoir laisser un avis et gagner des points ALove). Si vous ne vous souvenez plus du nom de l’article, vérifiez dans « Mes Commandes » en cliquant sur ‘VOIR’.

Gagnez l’équivalent de 4.80€ en points ALove pour chaque avis laissé !

Les points seront automagiquement ajoutés à votre compte.

Vous devez être connecté(e) à votre compte pour pouvoir laisser un avis.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ALSportswear

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte ALSportswear, veuillez essayer de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. N’oubliez pas de vérifier que vous utilisez bien l’adresse email correcte !

Problèmes techniques

Si vous rencontrés des problèmes techniques avec notre site, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact et notre webmaster vous aidera le plus rapidement possible.

NEWSLETTER

Comment s'inscrire à la newsletter ALSportswear pour être au courant des dernières nouveautés et promotions ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter de 2 façons différentes :

  • Grâce au pop-up qui apparaît sur notre site après quelques instants.
  • Grâce au formulaire ‘NEWSLETTER LOVE’ dans le menu au bas de chaque page de notre site

Vous recevrez un message de bienvenue une fois inscrit(e) !

Vous inscrire à notre newsletter ne signifie pas que vous soyez inscrit(e) sur notre site et qu’un compte ait été créé. Cela signifie simplement que vous êtes inscrit(e) sur notre base de données pour recevoir nos newsletters.

Pour créer un compte sur notre site, veuillez consultez la section ‘Mon compte’ ci-dessus.

Pourquoi s'inscrire à la newsletter ALSportswear ?

Vous pourrez ainsi faire partie de notre communauté VIP, être dans les premiers à connaître les dernières nouveautés, notre actualité et aussi les promotions spéciales VIP ! En effet, certaines promotions sont exclusivement réservées à nos VIP et ne sont pas communiquées directement sur notre site ou sur nos réseaux sociaux. 

La newsletter est-elle envoyée à quelle fréquence ?

En général une fois par semaine.

Nous nous assurons que nos newsletters soient toujours intéressantes et informatives !

Codes promo et chèques cadeaux

J'ai acheté ou l'on m'a offert un chèque cadeau, comment puis-je l'utiliser ?

Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous avez la possibilité d’ajouter dans votre panier le code inscrit sur votre chèque cadeau. La réduction sera directement effectuée. 

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs chèques pour l’achat d’un même article. Si vous souhaitez utiliser plusieurs chèques dans une seule et même commande, vous avez la possibilité de procéder à une Vente à Distance en relation avec notre équipe chargée des commandes, pour cela il vous suffit de nous contacter au 09.50.02.01.04.

J'ai gagné un chèque cadeau en concours ou lors d'un évènement, comment puis-je l'utiliser ?

Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous avez la possibilité d’ajouter dans votre panier le code qui est inscrit sur votre chèque. La réduction sera directement effectuée. Dans certains cas, les codes promo s’afficheront directement dans votre panier et il vous suffira de cliquer dessus pour les ajouter à votre commande.

Attention : il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promo pour l’achat d’un même article.

Comment obtenir un code promo ?

En vous inscrivant à notre Newsletter directement sur notre site alsportswear.com. Vous serez informé des nouveautés, bons plans, promotions, etc… Ou en nous suivant sur nos réseaux sociaux 🙂 

Rejoignez-nous sur:

Puis-je annuler et me faire rembourser un chèque cadeau ou un code promo ?

Les chèques cadeaux ne sont pas remboursables et les codes promo ne peuvent pas être échangés contre quoique ce soit. 

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que faire ?

Veuillez vérifier que votre code n’ait pas expiré. S’il a expiré, nous ne pourrons pas le prolonger.

Si vous rencontrez un problème quelconque lors de la saisie de votre code de réduction sur notre site, contactez-nous au 09.50.02.01.04 ou bien via notre formulaire de contact. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais. 

Partenariats

Je suis organisateur de concours, comment puis-je devenir concours partenaire ALSportswear?

Nous avons le plaisir de mettre en place régulièrement des partenariats avec les organisateurs de concours (lots, chèques cadeaux, formules, challenge de la meilleure cavalière, etc…). Pour en savoir plus, veuillez contacter directement la personne en charge des partenariats au moins 4 semaines avant votre évènement via notre formulaire de contact ou au 09.50.02.01.04.

Je suis cavalière pro ou amateur, comment puis-je devenir un(e) cavalier(e) partenaire?

Vous adorez notre marque, la portez régulièrement et souhaitez mettre les couleurs ALSportswear encore plus en avant ? Dû au très grand nombre de demandes de partenariats, nous n’acceptons que les dossiers des cavalières faisant parties des 50 meilleures de leur catégorie au classement permanent national.

Si vous en faites partie, vous avez des chances de devenir cavalière partenaire ALSportswear !

Envoyez votre dossier de candidature complet à l’adresse suivante [email protected] 

 

Je possède un blog, compte Facebook, Instagram, page YouTube, etc... faites vous des partenariats?

Oui nous faisons des partenariats (tests produits, jeux concours, etc..) avec ceux qui animent la toile. Envoyez-nous votre proposition directement via notre formulaire de contact.
Dû au grand nombre de demandes, nous n’acceptons désormais que les comptes établis et sérieux !